Growth@YIHA | 优秀实习生事迹

——酒店管理1903班陈则融

  优秀实习生事迹  

 酒店管理1903班

 陈则融

 今年有幸在上海外滩华尔道夫酒店进行为期半年的专业实习，时间过得很快，还有一个多月的时间就要结束了。在实习期间本人表现优异，深获客人的赞扬和感谢，也收到了酒店方面对我工作的认可。在工作中，我时刻谨记学校和老师对我的谆谆教诲，将注重细节、做好每一件小事的品质谨记心中，从最初对于操作和服务的生疏，经过我的不懈学习和不耻下问最终熟练掌握。

 实习就是将学校学习中接触不到的地方加以渗透，将学习到的理论知识转化为实践，这必然要经过一个阵痛期。但是我挺过来了，没有放弃，无论是我的同事还是领导都给我无限的鼓励。看到顾客对我的一张张笑脸以及留下的每一条好评，我觉得我的所有努力都有收获，结果不会说谎。

 在酒店学习这段时间，很多同事和领导以及客人，评价我最多的形容词就是六个字：专业、细致、热情。我十分感谢实习过程中相遇的每一位对我的厚爱和赞扬，我会戒骄戒躁，刻苦踏实，在今后的生活中，改掉我的弱点，不断提高专业能力，发挥我的优势。

 在我的工作过程中，也发生了一些感人的故事，使我印象非常深刻。在工作中我一直谨记用真心对待每一位客人。有一天我在工作时间接到了张女士的来电，张女士打算预定一间房间来庆生，由于是第一次入住我们酒店，想了解一下酒店的具体房型，我与张女士便保持微信联系。次日，我已经打卡下班回家，但收到张女士微信，告知我正在酒店用餐，用餐完毕后想实地参观一下房间，我立即回到工作岗位穿好制服等候。我在酒店前台等候了大概两个多小时，后与张女士打电话联系，张女士告诉我她出去散步没有看手机，忘了这次约定。于是我前往客房，为张女士录制了房间视频供她参考。

 在实习过程中，免不了身心的劳累，我也深知服务业的不容易，但是要做好服务，必须一直谨记要认真微笑对待每一位客人。最终在我的推荐与沟通下，张女士选择了我们外滩总会大床套房，张女士非常满意我对她的服务，在我们酒店也度过了一个满意的愉快的生日。在她离开酒店之前，在房间里给我手写了感谢信，表扬了我的不厌其烦和耐心，对我们的酒店服务也感到十分的认可，我的行为也为酒店增光添彩，而且被评为至真华尔道夫故事，这给我以强大的鼓舞和信心，我有能力甚至超水平的去完成我的分内之事。

 这段实习过程中，有笑、有爱、有感动、有泪水。虽然很累，但是我很快乐，乐在其中，这段实习对我来说更像是一段旅程，在散发光亮的同时也收获良多。在今后的学习和生活中，我都会不断的提升自己，包括专业知识和社会技能，希望我们每一个人都能在自己理想的国度发光发热，展现自己的风采和魅力，不负青春不负韶华。不积跬步无以至千里，我们要从小事做起，一步一个脚印，小溪终会汇成江海，我也将继续谱写属于我的青春！

美编｜余梦怡

责编｜陈舜乐

审核｜陈婕

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