前厅主管岗位职责

前厅主管岗位职责

1. 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。

2. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。

3. 负责前台的日常管理工作，确保相关政策和程序的贯彻。

4. 负责保持前台服务区域的干净与整洁。

5. 保证所有的服务在任何时间内都维持高标准。

6. 确保接待员工个人卫生标准和仪容仪表达到规范的要求。

7. 掌握预定情况及当天客情，做好排房及退房工作。

8. 有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

9. 提供给宾客所有可能的协助。

10. 制定并组织实施培训计划，做好员工的前台业务培训工作。

11. 与工程部门保持联系，核准（在规定范围内）并监督设备的维修和保养工作，达到应有的标准。

12. 与客房密切配合，核实客房状况，保证房间能够正常出售。

13. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证员工都能熟练操作运用。

14. 及时了解酒店的客房状况，来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排。

15. 完成上级交待的其他工作。

16. 了解员工动态，调动员工积极性。

17. 严格控制、管理、检查各部门的钥匙，并对钥匙外借做好登记。

18. 与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。